Dal 1998 Schmitz ha istituito la figura del Key Account per rendere più veloci fusioni, acquisizioni e anche la formazione di gruppi di acquisto per i grandi clienti. «Il nostro obiettivo da un lato, è quello di rafforzare l'orientamento al cliente e, dall'altro di utilizzare le potenzialità della fidelizzazione della clientela», spiega Josef Warmeling, capo della International Key Account Management di Schmitz Cargobull AG. Oltre alla vendita di trailer dell’intera gamma al mercato europeo dei veicoli, l'obiettivo è anche quello di integrare la vasta gamma di servizi di consulenza e supporto per semirimorchi e carrozzerie. Fino al 31 dicembre 2013 il «KAM Professional» certificherà i più alti standard di customer service.

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