L’officina entra sempre più speditamente nell’era digitale. E Scania si inserisce in questo percorso introducendo il TED (Technician Dashboard), sistema che segna il superamento della gestione cartacea delle commesse dopo l’accettazione del veicolo.
A implementarlo per prima è Scania Commerciale, concessionaria di riferimento per il Trentino-Alto Adige. Il nuovo strumento si inserisce in un processo già avviato negli ultimi anni, che ha visto l’introduzione del Digital Dealer per la gestione degli appuntamenti e di soluzioni evolute per fatturazione, amministrazione e monitoraggio di contratti e garanzie. Con il TED, però, il salto è più profondo: non solo digitalizzazione, ma integrazione completa dei processi operativi.
Come funziona il TED
Il sistema mette in connessione pianificazione, esecuzione e termine delle attività di assistenza, trasformando il dato in leva gestionale.
Prima dell’introduzione, infatti, la rilevazione del lavoro avveniva tramite timbratori manuali, con una visibilità limitata sulle singole operazioni.
A spiegarlo con chiarezza è Davide Ferrari (foto a lato), Service Manager di Scania Commerciale Trento: «Prima dell’introduzione del TED, la gestione delle commesse avveniva tramite un timbratore manuale, che permetteva di registrare le lavorazioni ma senza scendere nel dettaglio della singola anomalia. Pertanto, non avevamo visibilità del tempo impiegato per la risoluzione di ogni singolo problema e mancava il dato puntuale del tecnico che ha lavorato ad una specifica tipologia di intervento».
«Attraverso il TED – continua Ferrari – ora abbiamo dati approfonditi per capire se alcune lavorazioni hanno bisogno di supporto, miglioramento o ulteriore training per i tecnici, in ottica di ottimizzare la lavorazione a 360 gradi, per l’azienda e per il cliente».
Processi più continui tra accettazione, officina e magazzino
La disponibilità di dati dettagliati consente, tra le altre cose, di assegnare ogni intervento al tecnico più adatto, sulla base delle competenze e delle performance registrate nel tempo. Un approccio che, secondo Scania, «riduce le possibili frizioni operative tra accettazione e capi squadra e rende più oggettiva la distribuzione delle lavorazioni».
Il risultato è una maggiore fluidità operativa: l’accettazione ha visibilità in tempo reale sullo stato delle lavorazioni, i capi squadra possono assegnare le attività in modo più mirato, i tecnici ricevono incarichi strutturati e il magazzino resta allineato sulle necessità. In questo ecosistema si inserisce anche l’Active Reception, che digitalizza la fase di accettazione del veicolo, formalizzando subito le richieste del cliente.
Tra tablet e maggiore autonomia operativa
Dal punto di vista dei tecnici, il cambiamento si traduce in maggiore autonomia. Ognuno dispone di un tablet personale per accedere alle lavorazioni, consultare documentazione tecnica e registrare le attività sulle singole anomalie, eliminando passaggi intermedi e supporti cartacei.
«In un contesto in cui efficienza, rapidità di risposta e qualità del servizio sono determinanti per la soddisfazione del cliente, digitalizzare significa creare valore», ha affermato Fredrik Swartling, Direttore Service Sales & Operations di Scania Italia. «Il TED dimostra come la tecnologia, integrata con una visione chiara, possa trasformare la quotidianità operativa in un sistema più efficiente, sostenibile e orientato al miglioramento continuo».
L’estensione progressiva del sistema a tutte le officine Scania in Italia segna così un passaggio che non è solo tecnologico, ma anche organizzativo: dalla gestione basata sull’esperienza a un modello sempre più guidato dai dati. Un cambiamento che ridefinisce il funzionamento quotidiano dell’officina e, nelle intenzioni del costruttore, ne anticipa l’evoluzione futura.
